Online Customer Care
Medewerker

Add Play to Space is waar wij voor staan! POLSPOTTEN is een snelgroeiend designmerk met een uitgebreide collectie woonaccessoires en meubelen. Lijkt het je leuk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze consumenten en trade klanten die gebruik maken van de POLSPOTTEN webstore?
  
Jij bent als Online Customer Care Medewerker het eerste aanspreekpunt voor trade klanten en de online consument. Je krijgt een brede rol waarin je het ene moment met trade klanten aan het onboarden bent en op en het volgende moment klanten bijstaat in het afronden van hun bestelling. Je denkt actief mee om de online customer journey verder te verbeteren en draagt bij aan de implementatie van deze verbeteringen. Ook heb je frequent contact met zowel de trade klanten als consumenten om te toetsen of de website hen de optimale customer journey oplevert. Je werkt hierbij nauw samen met de collega’s van marketing, sales en logistiek.

Het E-commerce Sales team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze mensen die graag samenwerken in een informele omgeving. Het team is in opbouw en is op zoek naar toegewijde teamplayers met een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Maar naast hard werken, is het ook belangrijk om samen plezier te maken. 

Het is een functie waarbij je veel moet kunnen schakelen tussen strategie, tactiek en operatie. Geen dag is hetzelfde. Jij levert een belangrijke bijdrage in het uitdragen van het merk POLSPOTTEN en groeit mee met de doelen die het bedrijf voor ogen heeft. Kortom, ben jij een aanpakker die verder wil gaan dan alleen klantvragen beantwoorden? Dan is deze functie jou op het lief geschreven!

Jouw verantwoordelijkheden

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de online trade klanten en consumenten.
  • Opbouwen en onderhouden van een goed klantcontact is voor jou een gewoonte. Jij houdt hen op de hoogte, helpt, adviseert en ondersteunt waar nodig.
  • Jij schakelt met gemak tussen email, chat en (video) calls.
  • Je neemt de klanten mee in het orderproces.
  • Jij helpt en denkt actief mee over verbetertrajecten van de online customer journey. 
  • Je levert een significante bijdrage bij de implementatie van verbetertrajecten. Jouw ideeën worden bij POLSPOTTEN gewaardeerd!
Wie ben jij?

Voor de rol van Online Customer Care Medewerker zijn wij op zoek naar een enthousiaste en leergierige kandidaat die graag mee wil groeien met POLSPOTTEN. Je bent op je best wanneer de hectiek toeneemt en er verschillende taken door elkaar lopen. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:
  • Energiek en gedreven: uitdaging zoeken in het werk.
  • Klantgericht: actief inspelen op de behoefte van de klant.
  • Resultaatgericht: gedreven zijn om resultaat te bereiken.
  • Ondernemend: direct inspelen op kansen in de markt.
  • Zelfstandig: kunnen werken en op zoek gaan naar oplossingen.
 
Jouw ervaring

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo4/hbo opleiding;
  • Je hebt geen voorkeur voor een specifieke klantengroep, jij wilt elke fan van POLSPOTTEN de beste service bieden;
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, zowel in het Nederlands als Engels;
  • Ervaring met E-commerce is een must;
  • Ervaring met Salesforce Commerce Cloud of vergelijkbaar is een pré;
  • Van design en interieur gaat jouw hart sneller kloppen;
  • Beschikbaar voor 32-40 uur.
 
Wie zijn wij?
 
POLSPOTTEN is in ruim dertig jaar uitgegroeid van keramiekwinkel aan de Amsterdamse Herenstraat tot een internationaal toonaangevend interieurmerk. Onze studio ontwerpt onder meer accessoires, meubels, verlichting en tafelgoed. Ambacht en duurzaamheid staat voorop, verpakt in eigentijds design. Onze iconische interieuraccessoires worden wereldwijd verkocht in meer dan 65 landen bij uitsluitend toonaangevende concept stores, platformen en warenhuizen.
 
Wat krijg jij?

Een prachtige en uitdagende baan bij een ambitieus, creatief en ondernemend bedrijf. Waar je wordt uitgedaagd om te groeien. En samen te bouwen aan een groter en beter POLSPOTTEN. Goed werk verdient natuurlijk ook een goede beloning. POLSPOTTEN vindt het belangrijk dat je goed in je vel zit en het naar je zin hebt op je werk. Daarom investeren zij volop in jou en je persoonlijke ontwikkeling.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 24 Vakantiedagen
  • Een bonusregeling, afhankelijk van persoonlijke en organisatiedoelstellingen.
  • Een goede pensioen regeling
  • Toegang tot ons well-being platform Open Up
  • Korting op de mooie producten van POLSPOTTEN
  • Vers fruit, gratis snacks en lunch
  • Mogelijk tot hybride te werken
Ben jij helemaal enthousiast geworden? Je kunt je motivatie en CV sturen naar Machteld Bakker, HR Manager, careers@polspotten.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met onze Lead Customer Care, Arnoud Meijer, 06-21132988.