Veel gestelde vragen Consumenten

Als je in de POLSPOTTEN webstore een bestelling plaatst, zie je op de bestelbevestiging de verwachte leverdatum. Als alle artikelen op voorraad zijn, zal je bestelling binnen 1 - 3 werkdagen verstuurd worden. Na je bestelling krijg je per e-mail een track & trace-link om de status van de verzending te volgen. Bestellingen worden niet in delen geleverd.

Bij bestellingen tijdens uitverkoop kan de levering langer duren door de hoge ordervolumes. Ons warehouse doet er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Je wordt te allen tijde op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

Meubelstukken en de grote producten die uitsluitend binnen de Benelux kunnen worden bezorgd, worden verwerkt door PostNL Extra@Home. Zodra je bestelling door ons distributiecentrum is ingepakt, neemt PostNL Extra@Home per e-mail contact met je op om een ​​persoonlijke afspraak te maken voor de bezorging van het product. Dit proces kan langer duren dan de aangegeven levertijd zoals vermeld op onze webshop. De levertijd van een product vind je terug op de productpagina en bij het afrekenen.

Als jouw bestelling geen grotere meubelen (banken, fauteuils, kasten etc.) betreft, dan wordt jouw bestelling in één keer afgeleverd door onze logistieke partner.
Als jouw bestelling alleen grotere meubelen betreft, wordt deze ook in één keer afgeleverd door onze gespecialiseerde meubelvervoerder.
Als jouw bestelling een combinatie van beide type artikelen bevat, kan het zijn dat we jouw bestelling in 2 delen bezorgen.

Houd rekening met een iets langere levertermijn in geval van meubels, omdat de levering wordt verzorgd door een gespecialiseerde meubelvervoerder. Zij nemen rechtstreeks contact met je op om een aflevermoment af te spreken. Het duurt dan mogelijk iets langer, maar het product wordt dan wel met alle zorg bij jou afgeleverd en neergezet op de plek waar jij dat wenst.

Wij leveren rechtstreeks aan de consument in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. In deze en ongeveer 65 andere landen zijn er winkels en online stores die POLSPOTTEN artikelen verkopen. Hier vind je een aantal suggesties voor webstores waar je onze producten kunt bestellen en die in jouw land bezorgen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur dan een bericht aan webstore@polspotten.nl met vermelding van het artikel dat je graag wilt kopen en de locatie waar je zit. Wij zoeken dan het dichtstbijzijnde verkooppunt waar je het POLSPOTTEN product kun aankopen of bestellen.

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk. Je kunt jouw bestelling direct in onze webshop afrekenen. Je kunt betalen met de meest gebruikte betaalmethoden van Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

In de check-out van jouw online bestelling kun jij je kortingscode invullen. Het te betalen bedrag wordt hier direct mee verrekend. Per bestelling kan maximaal één kortingscode worden gebruikt en de code is alleen geldig binnen de aangegeven geldigheidsperiode.

Het retourneren van producten via ons retour portaal is kostenloos.

Ja dat is mogelijk, in dit geval kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug sturen. Je kunt het terug te sturen artikel alleen online aanmelden via ons retour portaal.

Nadat wij jouw retour in goede orde hebben ontvangen, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retour teruggestort worden op je rekening.

Dit is helaas op dit moment niet mogelijk, omdat ons distributiecentrum zich op een andere locatie bevindt dan de design outlet in Amsterdam.

Omruilen in de winkel is mogelijk als het artikel op voorraad is in onze winkel. Neem hiervoor contact met ons op zodat we je kunnen informeren of het gewenste artikel op voorraad is in onze design outlet in Amsterdam. Let op dat je de retourformulieren ingevuld bij je hebt om het omruilen mogelijk te maken.

Nee dit is niet mogelijk, je retour van een webshop order moet via ons return portal.

worden aangemeld.