International Customer Care
Manager (fulltime)

Maakt jouw hart een sprongetje als je weer een vinkje kan zetten op je to-do lijst?
Is servicegericht jouw middle-name? En wordt je enthousiast van onze woonaccessoires en meubels?
Dan ben jij wellicht onze nieuwe collega. Voor ons Customer Care team in Aalsmeer zoeken we per direct een Customer Care Manager (40 uur per week).
 
Hoe ziet jouw nieuwe baan eruit?
 
  • Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze trade klanten, via mail, chat, telefoon of wanneer zij onze showroom bezoeken;
  • Je bent verantwoordelijk voor een effectieve verdeling van binnenkomende vragen in de verschillende mailboxen. Hierbij weet jij goed onderscheid te maken tussen de commerciële vraag en de service vraag. Wat jij direct kunt oplossen doe je binnen 24 uur;
  • Binnen het sales team houdt jij de wind uit de zeilen van je sales collega’s, zodat zij zich kunnen focussen op het uitbouwen van bestaande trade accounts en het acquireren van nieuwe trade partners;
  • Naast onze trade partners ben je ook het eerste aanspreekpunt voor de eindconsument. Hiervoor hebben wij een aparte mailbox en telefoonnummer. Zo kun je makkelijk onderscheid maken tussen onze trade partners en de eindconsument;
  • Ons B2C aandeel is groeiend, jij draagt actief bij aan deze groei door de customer journey te verbeteren binnen de bestaande tooling;
  • De orderverwerking is grotendeels geautomatiseerd - je houdt overzicht over de processen en werkt graag met de systemen die hierbij nodig zijn;
  • Ook het najagen van betalingen en het oplossen van klachten is onderdeel van je functie;
  • Aan het einde van de dag is de mailbox weer leeg, heb je samen met het team weer bergen werk verzet en veel klanten blij weten te maken.

Wie ben jij?

Voor de rol van Customer Care Manager zijn wij op zoek naar een enthousiaste en leergierige kandidaat die graag mee wil groeien met POLSPOTTEN. Je bent op je best wanneer de hectiek toeneemt en er verschillende taken door elkaar lopen. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:
 
  • Je weet hoe belangrijk het is om lol met elkaar te hebben, maar je vindt het ook even belangrijk om effectief met elkaar samen te werken;
  • Je bent servicegericht, secuur en ziet geen detail over het hoofd;
  • Je krijgt energie om het orderproces voor de klant soepel te laten verlopen;
  • Je staat stevig in je schoenen en weet van aanpakken;
  • Je weet hoe belangrijk communicatie naar buiten toe is.
  • Je kunt zeer goed uit de voeten in het Nederlands en Engels
  • (zowel in woord als geschrift);
  • Je hebt een pre als je ook de Franse en/of Duitse taal machtig bent; 
  • Je hebt HBO denk- en werkniveau;
  • Je beschikt over voldoende werkervaring binnen het werkveld van klantenservice;
  • Je maakt nieuwe systemen je gemakkelijk eigen;
  • Ervaring met Salesforce Commerce Cloud is een pré, maar geen vereiste;
  • Tenslotte vinden wij het belangrijker dat je écht in het team past en je thuis voelt!

Wie zijn wij?

‘Add Play to Space’ is waar wij voor staan. POLSPOTTEN is in bijna 40 jaar uitgegroeid van keramiekwinkel aan de Amsterdamse Herenstraat tot een internationaal toonaangevend interieurmerk. Onze studio ontwerpt onder meer accessoires, meubels, verlichting en tafelgoed. Ambacht en duurzaamheid staat voorop, verpakt in eigentijds design. Onze iconische interieuraccessoires worden wereldwijd verkocht in meer dan 65 landen bij uitsluitend toonaangevende concept stores, platformen en warenhuizen.

Wat wij bieden

Een prachtige job bij een ambitieus, internationaal opererend bedrijf met een creatieve open werkplek in een enthousiast team. Je wordt hier uitgedaagd om te groeien en samen te bouwen aan een groter en beter POLSPOTTEN. Ook vinden wij het belangrijk dat je goed in je vel zit en je het naar je zin hebt bij ons. Daarom krijg jij ruimte voor je eigen persoonlijke ontwikkeling en om je rol als Senior Key Account Manager verder vorm te geven.
En verder krijg je:
  • Een marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • 24 Vakantiedagen
  • Een bonusregeling, afhankelijk van persoonlijke en organisatiedoelstellingen.
  • Een goede pensioen regeling
  • Toegang tot het well-being platform ‘Open Up’
  • Korting op de gave producten van POLSPOTTEN
  • Vers fruit, gratis snacks en lunch
  • Mogelijkheid tot hybride werken

Reageren?
Herken jij jezelf in het profiel en ben je enthousiast?
Je kunt je motivatie en CV sturen naar careers@polspotten.nl.
Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Floor Paesens, onze Sales Director, email floor@polspotten.nl