Termes et conditions

Commande

Nous facilitons uniquement les livraisons de nos produits aux adresses situées dans le Benelux, en France et en Allemagne.
Vous êtes situé en dehors de ces pays et souhaitez acheter un produit POLSPOTTEN ? Veuillez nous contacter, nous chercherons alors un point de vente aussi proche que possible de chez vous.

Paiement

Notre prestataire de services de paiement Adyen facilite les paiements via IDEAL pour les Pays-Bas, Bancontact pour la Belgique et le Luxembourg et les services de carte de crédit de Visa, MasterCard, Maestro et Amex.

Livraison

En France et en Allemagne, nous ne pouvons livrer que les produits pouvant être emballés comme un colis. Lorsque vous naviguez sur notre boutique en ligne française ou allemande, seuls les produits éligibles à la livraison dans ces pays seront affichés.

Au Benelux, nous livrons l’ensemble de notre collection, y compris les meubles.
Tous les colis sont expédiés via PostNL vers les pays disponibles. Une fois votre commande récupérée dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre la livraison de votre achat.

Les meubles et les produits volumineux, qui ne sont livrables qu’au Benelux, sont pris en charge par PostNL Extra@Home. Une fois votre commande préparée par notre centre de distribution, PostNL Extra@Home vous contactera par e-mail pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison. Ce processus peut prendre plus de temps que le délai de livraison indiqué sur notre boutique en ligne. Le délai de livraison d’un produit est précisé sur sa page de description ainsi qu’au moment du paiement.

Garantie

La garantie légale s'applique aux produits que vous achetez chez nous. Cela signifie que le produit doit être en bon état et qu'il doit fonctionner dans des conditions normales d'utilisation. Si vous recevez un article qui, selon vous, n'est pas en bon état, nous vous garantissons que nous trouverons une solution juste et appropriée.

Droit de retour

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, vous pouvez renvoyer votre achat sans problème.
Vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Dans les « Conditions générales de vente à distance pour les magasins de meubles », élaborées par le CBW, vous trouverez tous les détails concernant vos droits et obligations lors d'un achat en ligne.
 
Vous ne pouvez enregistrer votre retour que via notre portail de retour en ligne.
Veillez à ce que les produits soient correctement emballés. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine.
Si nous avons reçu votre retour et qu'il a été approuvé, nous vous rembourserons les produits retournés dans un délai de 14 jours.
Nous ne vous facturons pas les frais de retour lorsque vous utilisez notre portail de retour en ligne.
Pour toute autre question, nous vous conseillons de consulter notre FAQ.