Questions fréquentes des consommateurs

Passer une commande Livraison Paiement Retours Non satisfaisant Autres questions

Passer une commande

Passer une commande est très facile. Une fois votre choix effectué, placez vos articles dans le panier. Depuis le panier, vous pouvez passer votre commande en 3 étapes simples.

Presque tous les articles peuvent être livrés dans un délai raisonnable. Il est possible que certains articles prennent un peu plus de temps à arriver. Dans ce cas, vous ne pouvez pas encore ajouter l'article à votre panier. Revenez plus tard pour commander les articles, lorsque le délai de livraison tombera à nouveau dans un délai raisonnable.

Non, pas encore. Nous travaillons actuellement sur notre site Web pour l'améliorer encore davantage. Nous allons également installer un système de notification où vous pourrez laisser votre adresse e-mail et recevoir un message lorsque l'article sera de nouveau en stock.

Non, ce n'est pas nécessaire. Il est possible de passer une commande en tant qu'« invité ». Cependant, il y a des avantages à créer un compte : nous enregistrerons vos données pour une prochaine commande, et vous pourrez suivre l'état de votre commande dans l'environnement numérique « Mon Compte ».

Oui, il est possible d'entrer plusieurs adresses de livraison. De cette façon, nous pouvons livrer votre commande à l'endroit le plus pratique.

Non. Mais, dès que vous passez à la caisse, les articles dans votre panier sont mis de côté pour vous, pour vous donner le temps de finaliser votre commande.

Livraison

Nous livrons directement aux clients aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Dans ces pays et dans environ 65 autres, il existe également d'autres boutiques et magasins en ligne qui vendent des articles POLSPOTTEN. Veuillez consulter quelques suggestions de boutiques en ligne qui vendent une collection de POLSPOTTEN et expédient dans votre pays. Vous pouvez envoyer un e-mail à webstore@polspotten.nl indiquant l'article que vous souhaitez acheter et votre emplacement. Nous vous informerons du point de vente le plus proche où vous pouvez acheter ou commander le produit POLSPOTTEN.

Lorsque vous passez une commande dans la boutique en ligne POLSPOTTEN, vous recevrez une confirmation de commande avec une indication de la date à laquelle notre partenaire logistique vous la livrera. Si tous les articles de votre commande sont en stock, vous pouvez supposer que vous recevrez les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après votre commande, vous recevrez un lien Track & Trace par e-mail, vous permettant de suivre le statut de l'expédition. Sur votre confirmation de commande, vous pouvez voir quand nous pouvons livrer les produits. Veuillez noter que nous n'expédions que des commandes complètes. Avez-vous commandé des (grands) meubles ? Cette partie de la commande est livrée par un transporteur spécialisé en meubles. Ils vous contacteront directement pour convenir d'un créneau de livraison. Cela peut prendre un peu plus de temps que le délai de livraison indiqué, mais le produit vous sera livré avec grand soin et placé exactement où vous le souhaitez.

Si votre commande ne concerne pas de grands meubles (canapés, fauteuils, armoires, etc.), elle sera livrée en un seul envoi par notre partenaire logistique.
Si votre commande concerne uniquement de grands meubles, elle sera livrée en un seul envoi par notre transporteur spécialisé en meubles.
Si votre commande est une combinaison des deux types d'articles, elle pourrait être divisée et livrée de deux manières.

Si vous avez commandé des meubles, veuillez prendre en compte un délai de livraison légèrement plus long, car un transporteur spécialisé en meubles assure cette livraison. Ils vous contacteront directement pour convenir d'un créneau de livraison. Cela peut prendre un peu plus de temps que le délai de livraison indiqué, mais le produit vous sera livré avec grand soin et placé exactement où vous le souhaitez.

Pour toutes les commandes, nous livrons gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Paiement

Chez nous, vous pouvez payer avec les options de paiement en ligne habituelles aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne. Ce sont IDeal, Carte de crédit, Bancontact et Sofort.

Malheureusement non. Vous pouvez payer votre commande directement sur notre boutique en ligne avec les méthodes de paiement les plus couramment utilisées aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne.

Vous pouvez entrer votre code de réduction lors de la validation de votre commande en ligne. Le montant à payer est immédiatement ajusté avec celui-ci.

Nos bons cadeaux peuvent uniquement être utilisés dans notre Brand Store, et pas encore dans notre boutique en ligne.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez uniquement enregistrer votre retour via notre portail de retour en ligne. Veuillez vous assurer que les produits sont correctement emballés. Il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine. Si nous avons reçu votre retour et une fois qu'il a été approuvé, nous vous rembourserons les produits retournés dans un délai de 14 jours.

Vous ne serez pas facturé pour effectuer un retour lorsque vous utilisez notre portail de retour en ligne.

Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment, car notre centre de distribution est situé à un endroit différent que le Brand Store.

L'échange en magasin est possible si l'article est en stock dans notre magasin. Veuillez nous contacter pour que nous puissions vous informer si l'article souhaité est en stock dans notre Brand Store. Veuillez vous assurer d'apporter le formulaire de retour rempli, afin que l'échange de produit puisse être traité correctement.

Préférez-vous retourner votre article en magasin ? Aucun problème. Assurez-vous simplement d'apporter le formulaire de retour rempli. Après avoir reçu votre retour en bon état, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Non satisfaisant

Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours via notre portail de retour en ligne.

Avez-vous acheté votre article à un autre point de vente ? Veuillez contacter ce point de vente pour qu'il puisse vous aider avec le règlement supplémentaire.

Nous sommes désolés d'apprendre que la commande ne vous plaît pas. L'avez-vous acheté dans notre boutique en ligne ou dans notre Brand Store ? Vous pouvez alors retourner votre achat jusqu'à 30 jours après avoir reçu votre commande.

Avez-vous acheté votre article à un autre point de vente ? Veuillez contacter ce point de vente pour qu'il puisse vous aider avec le règlement supplémentaire.

Si l'article présente malheureusement des défauts, nous serons heureux de vous aider à résoudre cela du mieux possible. Avez-vous acheté l'article dans notre boutique en ligne ou dans notre Brand Store ? Vous pouvez alors retourner votre achat jusqu'à 30 jours après réception de votre commande.

Avez-vous acheté votre article à un autre point de vente ? Veuillez contacter ce point de vente pour qu'il puisse vous aider avec le règlement supplémentaire.

Autres questions

Vous pouvez acheter vos articles POLSPOTTEN préférés dans notre boutique en ligne si vous vivez aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Si vous vivez dans un autre pays, il est probable que vous puissiez trouver nos produits chez un revendeur local. Veuillez trouver quelques suggestions de boutiques en ligne qui vendent une collection de POLSPOTTEN et expédient à votre pays. Vous pouvez envoyer un e-mail à webstore@polspotten.nl en indiquant l'article que vous souhaitez acheter et votre localisation. Nous vous informerons sur le point de vente le plus proche où vous pouvez acheter ou commander le produit POLSPOTTEN.

Malheureusement, nous n'avons pas les installations nécessaires dans notre centre de distribution pour emballer votre commande en cadeau ou ajouter une carte personnelle. Si vous souhaitez faire emballer quelque chose en cadeau, vous pouvez toujours visiter notre magasin.