Trade - Veelgestelde Vragen

Inloggen Bestellen Bezorgen Betalen Wijzigen en annuleren

Inloggen

Als jij wilt inloggen op jouw Trade Account, zorg er dan voor dat je hiervoor het Trade Inlog formulier gebruikt. Je kunt inloggen met het email adres waar jouw account aan is gekoppeld. Weet jij je wachtwoord niet meer? Geen zorgen, dat gebeurt ons allemaal wel eens. Via het wachtwoord reset formulier kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.

Er zijn verschillende redenen waarom je de wachtwoord reset mail niet ontvangt. Controleer in ieder geval of de email niet in je spam folder terecht is gekomen.
Is dit niet het geval, kan het zijn dat er geen account bekend is met dit email adres. Neem in dat geval contact op met het POLSPOTTEN Sales Support Team om de status van jouw account te controleren.

Heb jij nog geen account maar zou je er wel graag een aanmaken? Hiervoor kun je het Trade Onboarding formulier invullen. Het Sales Support Team neemt jouw aanvraag in behandeling en dan hoor je van ons.

Bestellen

Ja, eerst dien jij je als Trade partner aan te melden bij POLSPOTTEN. Dit kan door middel van het Trade Onboarding formulier op onze website. Jouw aanmelding wordt beoordeeld door het POLSPOTTEN Sales Support team. Mochten er nog vragen zijn of informatie ontbreken, zal het Sales Support Team persoonlijk contact met jou opnemen. Zodra jouw aanvraag is goedgekeurd, ontvang jij van ons inloggegevens waarmee je kunt inloggen op jouw persoonlijke POLSPOTTEN omgeving Daarmee kun je direct aan de slag om te shoppen en je eerste bestelling te plaatsen.

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Als jij je keuze hebt gemaakt, plaats je jouw artikelen in het winkelmandje. Vanuit het winkelmandje kun je in 4 stappen je bestelling plaatsen. Gedurende het gehele orderproces heb je de mogelijkheid terug te gaan naar je winkelmandje en je order te wijzigen. Pas op het moment dat je in stap 4 je order bevestigt, is deze definitief.

De aangegeven levertermijn van onze producten is ‘real-time’, wat zoveel betekent dat je precies weet wanneer wij het product gereed hebben om naar je te versturen. Onder de bestelknop in de ‘quick shop pop-up’ en op de product pagina wordt de levertermijn van het product weergegeven.

Het merendeel van onze artikelen is op voorraad of is leverbaar met een levertijd. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd weergegeven. Je kunt dan je bestelling gewoon plaatsen, als de getoonde levertijd voor jou acceptabel is.

Wij ontwikkelen onze collectie voortdurend. Dit betekent dat we ook regelmatig artikelen uit faseren. In dat geval kan een product nog beperkt of helemaal niet meer leverbaar zijn. Zie jij een product van jouw keuze niet meer terug in de Webstore? Informeer gerust naar het desbetreffende product bij het POLSPOTTEN Sales Support Team.

Wanneer je het winkelmandje gevuld hebt, staan alle producten met dezelfde beschikbaarheid voor je gegroepeerd. Zo kun je eenvoudig zelf bepalen welke producten je in 1 zending geleverd wilt krijgen. Wat je niet selecteert en wat achterblijft in je winkelmandje kun je op een later moment alsnog afronden in een nieuwe bestelling. Winkelmandjes worden in ieder geval 30 dagen bewaard. Ook kun je vanuit je winkelmandje de selectie downloaden als PDF of CSV bestand.

Ja, het is mogelijk om voor een bestelling een afwijkend afleveradres in te voeren. Wil jij jouw afleveradres structureel aanpassen, dan kan dit ook. Je gewijzigde adres zie je dan nog niet meteen terug in de My Account omgeving. Jouw wijziging wordt eerst door POLSPOTTEN beoordeeld en vervolgens doorgevoerd in ons systeem.

Nee, dit is niet het geval. Het kan zijn dat als een andere klant gelijktijdig een order plaatst, een bepaald product niet meer op voorraad is of een langere levertijd heeft. Daarom is ons advies om, zodra jij je keuze hebt gemaakt, de check-out flow vlot te doorlopen.

Het POLSPOTTEN Sales Support Team helpt jou graag op weg. Zij kunnen bijvoorbeeld voor jou je order klaar zetten en in sommige gevallen ook plaatsen. Mocht het niet lukken om je order af te ronden stuur ons dan een e-mail met daarin een beschrijving van het probleem wat je ervaart.

Bezorgen

POLSPOTTEN bedient klanten over de hele wereld, in inmiddels meer dan 50 landen. Wij werken voor het transport naar deze landen samen met logistieke partners met een groot internationaal bereik. Je kunt in het Trade Onboarding formulier aangeven waar jouw organisatie zich bevindt. Als we jou als klant accepteren mag je er vanuit gaan dat we de logistiek naar jouw standaard verzendadres kunnen verzorgen.

Indien het een zakelijk adres betreft, die palletzendingen kan accepteren, dan is het mogelijk om de order op dit adres te laten bezorgen.
In het geval van particuliere adressen kunnen wij de levering hier niet voor verzorgen. Dit heeft er mee te maken dat onze Trade verpakkingen zijn gebaseerd op uitsluitend palletvervoer.

Als je in de POLSPOTTEN Webstore een bestelling plaatst, zie je op de orderbevestiging een indicatie van de datum waarop onze logistieke partner deze zal afsturen. Als alle artikelen in jouw bestelling op voorraad zijn, kun je ervan uitgaan dat je de artikelen binnen 3 tot 5 werkdagen door ons worden afgezonden. Na je bestelling ontvang je per email een track & trace link waarmee je kunt volgen wat de status van de verzending is.

Ja, jouw order wordt in zijn geheel afgeleverd. Als jij je order plaatst, houdt er dan rekening mee dat de order pas wordt verzonden zodra deze compleet is. Voor ieder product in je winkelmandje zie je wat de verwachte verzenddatum is. Jouw order wordt dus verzonden vanaf de laatste aangegeven verzenddatum (estimated time of dispatch, ETD).

Zodra jij je order definitief hebt geplaatst in de Webstore, is het niet meer mogelijk om de levering hiervan te splitsen. Wij adviseren je om bij het plaatsen van de order, rekening te houden met de aangegeven verzenddatum. Wil jij artikelen snel ontvangen, kies dan alleen de artikelen met een voor jou acceptabele verzenddatum. Voor de artikelen met een langere levertijd, kun je dan eventueel een separate order plaatsen.

Ja voor elke bestelling berekenen wij voor jou automatisch de verzendkosten in de tweede stap van de check-out. Deze kosten zijn gebaseerd op de omvang van de bestelling en de afleverlocatie. Eventueel kun je kiezen voor het gratis afhalen van jouw bestelling aan ons magazijn in Aalsmeer.

Orders binnen Nederland met een waarde van meer dan € 500,- ex BTW bezorgen wij kosteloos. Blijft jouw order onder dit bestelbedrag, dan brengen wij €47,50 transportkosten in rekening.

Voor internationale orders, zie je in de check-out van je order direct wat de kosten zijn die op jouw order van toepassing zijn. Het bedrag wat je ziet is afhankelijk van de verzendwaarde van jouw order. Dit bedrag wordt berekend zodra jij je afleveradres bevestigd hebt in het check-out proces. In stap 2 zie je de definitieve transportkosten. Gedurende het gehele orderproces heb je de mogelijkheid terug te gaan naar je winkelmandje en je order te wijzigen. Pas op het moment dat je in stap 4 je order bevestigt, is deze definitief.

In het geval dat voor jouw afleverlocatie de kosten niet direct in de check-out worden berekend, kun je kiezen voor 2 mogelijkheden: 1. Pick Up In Warehouse en 2. Standard Shipping “rest of world”. Als je kiest voor mogelijkheid 2, worden de kosten hiervoor achteraf aan jou doorbelast via onze Sales Support.

Al jouw bestellingen die je via onze website hebt geplaatst kun je terug vinden in je persoonlijke ‘My Account’ pagina. Hier kun je de status van jouw bestelling zien. Ook kun je vanuit reeds geleverde bestellingen gemakkelijk opnieuw producten toevoegen aan je winkelmandje voor een volgende bestelling.

Dit kan zeker. In de check-out kun je kiezen voor de optie “Pick Up In Warehouse”. Zodra de order voor je klaar staat, ontvang je hierover bericht door onze logistieke afdeling.

Betalen

In de betaalstap van je order, kun je kiezen welke betaalmethode je wilt gebruiken. Wij werken samen met een betaalprovider, waarbij er naast betaling per creditcard, vaak regionale betaalmethodes worden aangeboden voor het direct afrekenen van een order.

Reken je niet direct af, dan ontvang je een pro-forma factuur met daarin een betaallink waarmee je snel en eenvoudig de betaling kan voldoen.

Onze betaalgegevens zijn als volgt:
Bankrekeningnummer: NL30 RABO 0348 0779 04
Begunstigde: Pols Potten B.V.
BIC: RABONL2U

Mocht je tegen problemen aanlopen bij het afrekenen, neem dan contact op met het POLSPOTTEN Sales Support Team. Zij helpen je graag verder.

Je kunt direct je order afrekenen als je de betaalconditie "pro-forma" hebt. Ook kun je kiezen voor de betaaloptie "pro-forma". In dat geval ontvang je na het plaatsen van je order een pro-forma factuur met een betaallink. We verzoeken je in dat geval de betaling zo spoedig mogelijk te voldoen, zodat we kunnen uitleveren zodra de producten op voorraad zijn.

Je hebt bij het afronden van je bestelling de optie om direct online te betalen met de meest gebruikelijke betaalmethoden of de keuze om een proforma factuur te ontvangen. Op deze proforma factuur staat een betaallink, waarmee eenvoudig het bedrag kan worden voldaan. Let op dat het direct online betalen van jouw bestelling of middels de betaallink op de proforma factuur het verwerkingsproces van jouw bestelling bespoedigt.

In de check-out van jouw online bestelling kun jij je kortingscode invullen. Het te betalen bedrag wordt hier direct mee verrekend.

Dit is mogelijk in het geval op betalen op rekening of bij ontvangst van de pro-forma factuur. Deze kun je dan delen met degene die de order gaat betalen. Ook kun je het contact van de financiële administratie van jouw organisatie toevoegen onder "adressen" in My Account. In dat geval ontvangt deze persoon direct de factuur en betaalgegevens in zijn mailbox.

Ja, dit is mogelijk. Zorg in dat geval dat het contactpersoon van de financiële administratie bij ons bekend is. Deze informatie kun je zelf invoeren in My Account onder "adressen".

Wijzigen en annuleren

Nadat jij de order hebt bevestigd in stap 4 van de check-out, is deze definitief en kan deze niet meer gewijzigd worden. Ben je artikelen vergeten? In dat geval kun je een nieuwe order plaatsen.

Op je persoonlijke ‘My Account’ pagina kun je wijzigingen doorgeven aan je factuur- en afleveradres. Ook kun je hier een gewijzigd telefoonnummer of emailadres doorgeven. Als een van je collega’s ook een eigen account wil openen, moeten zij zich zelf via het onboarding formulier bij ons aanmelden. Onze Salessupport zal het contact dan toevoegen aan jullie bedrijfsprofiel en zij ontvangen dan automatisch een welkom email met een activatie link. Let op dat alle wijzigingen die je doorgeeft manueel door onze salessupport moet worden ingevoerd in onze systemen. Normaal gesproken zorgen wij dat binnen 48 uur een wijziging is verwerkt.

Voor het annuleren van een order of een order regel, dien je contact op te nemen met het POLSPOTTEN Sales Support Team. Zij zullen samen met jou kijken naar een passende oplossing.