Veel gestelde vragen Consumenten
Bestellen
Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Als jij je keuze hebt gemaakt, plaats je jouw artikelen in het winkelmandje. Vanuit het winkelmandje kun je in 3 stappen heel eenvoudig je bestelling plaatsen.
Vrijwel alle artikelen zijn binnen een redelijke termijn leverbaar. Het kan voorkomen dat artikelen toch langer op zich laten wachten, dan is het artikel niet toe te voegen aan je winkelmandje. Je kunt dan op een later moment het artikel nog eens proberen te bestellen wanneer de levertermijn weer binnen een redelijke termijn valt.
Op dit moment nog niet. Wel bouwen we aan onze website om deze nog beter te maken. Ook een meldingssysteem waarbij je jouw emailadres achterlaat en je een bericht ontvangt wanneer het artikel weer op voorraad is hoort hier bij.
Nee, dit is niet nodig. Je kunt als “gast” een bestelling plaatsen. Het voordeel van het aanmaken van een account is dat je gegevens blijven opgeslagen voor een volgende bestelling, en dat je in de “My Account” omgeving de status van je bestelling kunt volgen.
Ja, het is mogelijk om meerdere afleveradressen op te geven. Zo kunnen wij je bestelling bezorgen op de locatie die jou het beste uitkomt.
Nee, dit is niet het geval. Maar zodra jij gaat afrekenen worden de artikelen in jouw winkelmandje kort voor je vastgehouden zodat jij rustig je bestelling kan afronden.
Bezorgen
Wij leveren rechtstreeks aan de consument in Nederland, België en Luxemburg. In deze en ongeveer 65 andere landen zijn er winkels en online stores die POLSPOTTEN artikelen verkopen. Hier vindt je een aantal suggesties voor webstores waar je onze producten kunt bestellen en die in jouw land bezorgen. Kun je niet vinden wat je zoekt? Stuur dan een bericht aan webstore@polspotten.nl met vermelding van het artikel dat je graag wilt kopen en de locatie waar je zit. Wij zoeken dan het dichtstbijzijnde verkooppunt waar je het POLSPOTTEN product kun aankopen of bestellen.
Als je in de POLSPOTTEN webstore een bestelling plaatst, zie je op de bestelbevestiging een indicatie van de datum waarop onze logistieke partner deze bij jou bezorgt. Als alle artikelen in jouw bestelling op voorraad zijn, kun je ervan uitgaan dat je de artikelen binnen 3 tot 5 werkdagen in huis hebt. Na je bestelling ontvang je per email een track & trace link waarmee je kunt volgen wat de status van de verzending is. Als (een deel van de) artikelen niet op voorraad zijn, kun je ook op je bestelbevestiging zien wanneer je de artikelen kunt verwachten en houden wij je per email op de hoogte van de status van verzending. Heb jij (grote) meubels besteld? Dan wordt dit deel van de bestelling bezorgd door een gespecialiseerde meubelvervoerder. Zij nemen rechtstreeks contact met je op om een aflevermoment af te spreken. Dit kan iets langer duren dan de aangegeven levertermijn, maar het product wordt dan wel met alle zorg bij jou afgeleverd en neergezet op de plek waar jij dat wenst.
Als jouw bestelling geen grotere meubelen (banken, fauteuils, kasten etc.) betreft, dan wordt jouw bestelling in één keer afgeleverd door UPS.
Als jouw bestelling alleen grotere meubelen betreft, wordt deze ook in één keer afgeleverd door onze gespecialiseerde meubelvervoerder JP Haarlem.
Als jouw bestelling een combinatie van beide type artikelen betreft, wordt jouw bestelling opgesplitst en in twee keer afgeleverd.
Houd rekening met een iets langere levertermijn in geval van meubels, omdat de levering wordt verzorgd door een gespecialiseerde meubelvervoerder. Zij nemen rechtstreeks contact met je op om een aflevermoment af te spreken. Het duurt dan mogelijk iets langer, maar het product wordt dan wel met alle zorg bij jou afgeleverd en neergezet op de plek waar jij dat wenst.
Als jouw bestelling alleen grotere meubelen betreft, wordt deze ook in één keer afgeleverd door onze gespecialiseerde meubelvervoerder JP Haarlem.
Als jouw bestelling een combinatie van beide type artikelen betreft, wordt jouw bestelling opgesplitst en in twee keer afgeleverd.
Houd rekening met een iets langere levertermijn in geval van meubels, omdat de levering wordt verzorgd door een gespecialiseerde meubelvervoerder. Zij nemen rechtstreeks contact met je op om een aflevermoment af te spreken. Het duurt dan mogelijk iets langer, maar het product wordt dan wel met alle zorg bij jou afgeleverd en neergezet op de plek waar jij dat wenst.
Vanaf een bestelbedrag van €50, bezorgen wij jouw bestelling gratis in Nederland, België en Luxemburg. Voor een bestelling tot €50 rekenen wij €5 bezorgkosten.
Betalen
Bij ons kun je betalen met de gangbare online betaalmogelijkheden in Nederland, België en Luxemburg. Dit zijn: Ideal, Creditcard, Bancontact en Sofort.
Achteraf betalen is helaas niet mogelijk. Je kunt jouw bestelling direct in onze webshop afrekenen. Je kunt betalen met de meest gebruikte betaalmethoden van Nederland, België en Luxemburg.
In de check-out van jouw online bestelling kun jij je kortingscode invullen. Het te betalen bedrag wordt hier direct mee verrekend.
Onze cadeaubonnen zijn alleen te gebruiken in onze Brand Store, en op dit moment nog niet in onze webstore.
Retourneren
Vul het bijgesloten retourformulier in die bij de zending zit en voeg deze bij het artikel dat je terug wilt sturen.
Verpak het artikel in de originele verpakking. Let op dat veel van onze artikelen kwetsbaar zijn. Gebruik daarom altijd zoveel mogelijk de originele verpakking inclusief het verpakkingsmateriaal zoals geleverd om je artikel te verpakken voor de retourzending.
Vergeet niet het retourformulier mee te zenden, want zo kunnen wij zien dat jij de afzender bent en wat de reden van retourneren is.
Je mag het pakket aan het volgende adres retourneren:
POLSPOTTEN
tav. retouren B2C
Hollandweg 1
1432 DD Aalsmeer
Nederland
Je kunt gebruik maken van de retoursticker om op het pakket te plakken, deze is standaard bij je bestelling meegeleverd.
Verpak het artikel in de originele verpakking. Let op dat veel van onze artikelen kwetsbaar zijn. Gebruik daarom altijd zoveel mogelijk de originele verpakking inclusief het verpakkingsmateriaal zoals geleverd om je artikel te verpakken voor de retourzending.
Vergeet niet het retourformulier mee te zenden, want zo kunnen wij zien dat jij de afzender bent en wat de reden van retourneren is.
Je mag het pakket aan het volgende adres retourneren:
POLSPOTTEN
tav. retouren B2C
Hollandweg 1
1432 DD Aalsmeer
Nederland
Je kunt gebruik maken van de retoursticker om op het pakket te plakken, deze is standaard bij je bestelling meegeleverd.
De kosten voor het retour zenden van je pakket zijn voor eigen rekening, met uitzondering van foutief geleverde items en defecten. Dit betekent dat je het retourpakket zelf dient te frankeren.
Je kunt er voor kiezen om de verzending te verzekeren, bijvoorbeeld als je retourzending breekbaar is. Artikelen die beschadigd retour komen kunnen namelijk niet geruild of vergoed worden. Nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen wij desgewenst het artikel ruilen (indien op voorraad) of het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terugstorten op je rekening.
Je kunt er voor kiezen om de verzending te verzekeren, bijvoorbeeld als je retourzending breekbaar is. Artikelen die beschadigd retour komen kunnen namelijk niet geruild of vergoed worden. Nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen wij desgewenst het artikel ruilen (indien op voorraad) of het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terugstorten op je rekening.
Dit is helaas op dit moment niet mogelijk, omdat ons distributiecentrum zich op een andere locatie bevindt dan de Brand Store.
Omruilen in de winkel is mogelijk als het artikel op voorraad is in onze winkel. Neem hiervoor contact met ons op zodat we je kunnen informeren of het gewenste artikel op voorraad is in onze Brand Store. Let op dat je de retourformulieren ingevuld bij je hebt om het omruilen mogelijk te maken.
Wil je liever je artikel retourneren in de winkel? Dit is geen probleem. Let er alleen goed op dat je de retourformulieren ingevuld bij je hebt. Nadat wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terugstorten op je rekening.
Niet naar wens
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je het artikel terugsturen met het retourformulier dat je bij jouw bestelling hebt gekregen. Kruis op het retourformulier aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen jou het juiste artikel toesturen, deze hoef je niet opnieuw te bestellen. De verzendkosten van het retour sturen krijg je van ons gecrediteerd.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Wat jammer dat je bestelling niet naar wens is. Heb je het gekocht in onze webshop of Brand Store? Dan kun jij je aankoop retourneren tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Indien het artikel onverhoopt gebreken vertoont, helpen wij je graag dit zo goed mogelijk op te lossen. Heb je het gekocht in onze webshop of Brand Store? Dan kun jij je aankoop retourneren tot maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Heb jij je artikel gekocht bij een ander verkooppunt? Neem dan contact met dit verkooppunt op, zodat zij je kunnen helpen bij de verdere afhandeling.
Overige vragen
Wij beschikken in ons distributiecentrum helaas niet over de faciliteiten om je bestelling als cadeau in te pakken of een persoonlijk kaartje toe te voegen. Mocht je graag iets ingepakt willen hebben, dan kun je altijd terecht in onze winkel.